Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez toutes les réponses concernant nos expéditions, nos paiements sécurisés et notre politique de garantie.
🚚 Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques certifiés en Europe et à l'international. Les livraisons standards en Europe prennent généralement 2 à 6 jours ouvrés avec suivi complet (GLS / DHL Express). Les expéditions internationales prennent de 4 à 9 jours ouvrés.
🔒 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions financières sont traitées de manière chiffrée par Stripe via le protocole SSL 256-bit et l'authentification 3D Secure. Aucune coordonnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
📦 Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un email avec votre numéro de suivi en temps réel. Vous pouvez également entrer votre référence de commande directement sur notre page dédiée Suivi de Colis.
↩️ Quelle est votre politique de retour et remboursement ?
Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours, étendu à 30 jours par notre politique commerciale à compter de la réception de votre colis. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, notre support vous fournit un bon de retour prépayé.
Vous avez une question spécifique ?
Notre service client francophone et international vous répond sous 24 heures ouvrées.
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