1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRÉPARATION
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous un délai de **1 à 3 jours ouvrés** à compter de la validation de votre paiement. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou jours fériés officiels.
2. DESTINATIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous livrons à l'international (Europe, Amérique du Nord et reste du monde) depuis nos entrepôts de dispatching partenaires (Europe-DE et États-Unis-US). Les délais de livraison estimés sont de :
- 🚀 **Livraison Standard Suivie** : 2 à 6 jours ouvrés ouvrés (Europe & États-Unis).
- 📦 **Livraison Reste du monde** : 4 à 9 jours ouvrés ouvrés selon le pays de destination.
3. NUMÉRO DE SUIVI DE LA COMMANDE
Dès que votre colis quitte notre entrepôt de dispatching, un email de confirmation contenant votre **numéro de suivi de colis** vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez suivre à tout moment la progression de votre acheminement directement via notre page de suivi de commande en saisissant votre numéro de référence.
4. FRAIS DE PORT ET TAXES
Les frais d'expédition sont calculés avec exactitude en fonction du pays de destination et des transporteurs officiels des ateliers partenaires (GLS, DPD Europe, DHL Express, Royal Mail). Pour les livraisons, les droits de douane, taxes et frais d'importation éventuels imposés par les autorités locales du pays de destination restent à la charge du destinataire.
5. RETARD DE LIVRAISON OU COLIS PERDU
En cas de retard exceptionnel indépendant de notre volonté ou si le suivi de votre colis indique une anomalie, veuillez contacter immédiatement notre service support à l'adresse **mail@auraglobalshop.com**. Nous ouvrirons une enquête auprès des services de livraison et nous nous engageons à vous renvoyer un colis ou à vous rembourser intégralement si la perte est confirmée.