1. GARANTIE DE SATISFACTION 30 JOURS
Chez Aura Global, votre satisfaction est notre priorité. Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez de notre garantie commerciale étendue à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être propre, en parfait état de fonctionnement et accompagné de tous ses accessoires et notices.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine protégé.
- Votre numéro de commande ou l'adresse email utilisée lors de l'achat doit être indiqué dans votre demande.
3. PROCÉDURE DE RETOUR SIMPLIFIÉE
- Envoyez un email à support@auraglobalshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.
- En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut de conformité, les frais de retour ou de remplacement sont intégralement pris en charge par Aura Global.
4. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Dès validation de votre retour, le remboursement intégral est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (via Stripe) sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon les délais interbancaires de votre établissement financier.
5. SERVICE CLIENT & ASSISTANCE
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute à l'adresse support@auraglobalshop.com.